|
Eskişehir Kış çiçekçilik sitemize hoş geldiniz. Tüm ÜRÜNLER
Eskişehir çiçek gönderme sitemizden Tüm kredi kartlarınız ile en güvenli
yoldan çiçek siparişi verebilir. Sevdiklerinize çiçek yollayabilirsiniz.
Sitemiz üzerinden üye olmadan sipariş verebilirsiniz.
TESLİM ŞARTLARI
Müşteri hizmetleri.
Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?
LİMON ÇİÇEKÇİLİK için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Firma Adı : LİMON ÇİÇEKÇİLİK GIDA ORGANİZASYON BİLGİSAYAR KIRTASİYE
EMLAK SAN. TİC.LTD. ŞTİ
Yetkili Adı Soyadı : LİMON ÇİÇEKÇİLİK GIDA ORGANİZASYON BİLGİSAYAR
KIRTASİYE EMLAK SAN. TİC.LTD. ŞTİ
Adres : Ziyabey caddesi no 55 / B Balgat Ankara
Şehir : ANKARA
Posta Kodu : 06520
Telefon : 0 312- 850 885 20 10
NEREYE NE GÖNDEREBİLİRİM?
1-Sitemizdeki kodlu ürünler ANKARA CEBECİ de bulunan kendi atölyemizde; Ankara
dışında ise anlaşmalı çiçekçilerimiz vasıtasıyla hazırlanıp gönderilmektedir.(6
Büyük ilde kendi asıl işyerlerimiz vardır.)Göndermiş olduğunuz bölgede çiçekçi
yok yada aynı ürünü yapabilecek çiçekçi bulunamaz ise vermiş olduğunuz gün yada
1 gün öncesinde (kargo firmasının hizmetine bağlı olarak ) çiçek teslimatı
yapılır. Teslimat kargo firmasının standartlarına göre teslim edilir.Kargo
adrese ücretsiz gönderimli ve telefon ihbarlı olarak yollanır.Yine çeşitli
sebebler ile ulaşmaması halinde kargo tarafımıza geri dönmekte ve bu konuda
hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
2-Vermiş olduğunuz siparişlerinizde 3+1 yazısını gördüğünüz her üründe aynı
üründen 3 kez yollarsanız bir dördüncüsü firmamız tarafından ücretsiz olarak
yollanacaktır. Bu uygulama sadece Ankara içersinde geçerlidir. hangi il'e
sipariş verirseniz verin 3 sipariş verdiğinizde bir dördüncüsü Ankara da bir
adresinize ücretsiz olarak yollanacaktır.
3- İl ve İlçe dışı tabir ettiğimiz kasaba - belde - köy gibi yaşanılan bölgelere
sipariş verilmesi durumunda siparişiniz o bölgelerin bağlı olduğu ilçeye kargo
ile yollama ve bu kargodan alıcı kişiyi telefon ile bilgilendirme yapılarak
gönderim gerçekleştirilecektir.Bunun için ek ücret müşteriden istenmeyecektir.
4-Gidilen adreste alıcı kişi il dışında ise çalışma arkadaşları - komşuları
alıyor ise ilk etapta o kişilere teslimat yapılmaktadır.Eğer çiçeği kimse almak
istemiyor ise çiçek adresimize geri dönmekte ve 2 hafta içinde tekrar adrese
gönderim yapılmaktadır.
5- Gidilen adreste güvenlik görevlileri çiçekçi elemanlarımızı içeriye almıyor
ve çiçek teslimatını yaptırmıyor ise firma elemanımız göndericiyi arayıp bu
konuda bilgi vermektedir. Adresten ayrılarak çiçek ile birlikte firmaya
gelmektedir. Tekrar adrese gönderim mesafeye göre 15 ytl ile 30 ytl arasında
yapılmaktadır.
TESLİM SAATLERİ?
Sipariş teslimi ANKARA içinde 09.00-23.30 saatleri arasında yapılır.Özel günler
dışında verilen siparişler ANKARA içinde belirtilen saatlerde
yapılmaktadır.(hava , yol , trafik durumuna bağlı olarak ) ANKARA dışında ise
siparişleriniz 09.00 ile 21.00 saatleri arasında yapılır.Özel günler
siparişlerinizde siparişleriniz için zaman ve saat vermemekteyiz.Belli
güzergahlardaki araçlarımız siparişin güzergah doğrultusunda siparişleri sırası
ile bırakarak ilerlemektedir.Özel günler dışında siparişleriniz zamanında ve
vaktinde bırakılmaya gayret edilmektedir.
Sitelerimizin hiçbir kısmında tam saat teslim li sipariş alınmamaktadır. Verilen
siparişler saatlere bağlı kalınarak hava , yol , stok , trafik durumuna
bağlıdır. Gün içinde verilen saat dilimleri teslimatta dikkate alınmaktadır.
Teslimi etkileyici unsurların olması durumunda siparişlerde küçük aksamalar
yaşanabilecektir.
NE KADAR ZAMANDA?
Aynı gün teslimatlar için son sipariş verme saati 22.00' dir . Ancak özel
günlerde siparişler yoğunluk nedeniyle bir gün önce saat 23.30' a kadar
alınabilmektedir. Özel günlerde özel günün olduğu tarihte tüm sitelerimizde her
sayfada teslim saati ve teslim ile ilgili duyuru yapılmakta ve bu duyuruya göre
sipariş alınmaktadır. Bu duyurular her sayfada geçmekte ve ikaz biçiminde
yayınlanmaktadır.
Siparişleriniz tüm Türkiye'de şehir merkezlerinde, bize ulaştığı andan itibaren
en fazla 3,5 saat içerisinde teslim edilmektedir.(Kendi şubelerimizin olduğu
illerde teslimat maksimum 1 saattir.trafik ve yol durumuna bağlı olarak
değişiklik olabilir.)özel günlerde sarkma yaşanabilmektedir.
Eğer teslimat adresi ilave yol ücreti gerektiren bir bölgedeyse, gün içerisinde
istenen teslimatlar için, siparişinizin teslim süresi maksimum 3.5 saatlik
teslim zamanını aşabilir.
Özel Günlerde yoğunluktan dolayı, tüm siparişleriniz gün içerisinde teslim
edilir. Saat garantisi verilmemektedir.özel günler ile ilgili özel günler
teslimat konusunu inceleyiniz.
Düğün, nikah açılış gibi saatli siparişlerin tüm yurtiçi bölgeler için 5 saat
öncesinden verilmesi gerekmektedir.Düğün Açılış ve diğer modellerdeki yapılan
ürünler zamanında ve vaktinde adrese götürülür.Sipariş esnasında yanlış tarih
verilmesi yada nikah saati gibi önemli konularda zamanın sipariş formunda yanlış
yazılmış olması gibi durumlarda ücret iadesi yapılmayacağı gibi bu itirazlarda
firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
Yurtdışı siparişler, Türkiye'nin doğusunda kalan ülkeler için teslim tarihinden
en az 2 iş günü, batısında kalan ülkeler için en az 24 saat önceden
verilmelidir. Yurtdışı siparişlerinde, cumartesi öğleden sonra, pazar günü,
tatil günleri ile çalışma saatleri dışında teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca
saatli sipariş alınamamaktadır.
Hava ve tabiat şartları,yoğun trafik ve kaza gibi benzeri sebepler teslim
zamanında istisnai durumlar yaratabilir.
ADRESTE BULUNAMAYAN ALICI
Teslim esnasında alıcı adreste bulunamamışsa;
1-Bazı şehirlerde çiçek siparişleri meskenlerde kapı komşularına veya varsa
kapıcıya,işyerlerinde iş arkadaşlarına veya güvenlik görevlilerine
bırakılmaktadır.Bazı istisnai durumlarda adres bulunamaması, kişiye
ulaşılamaması ,adresteki komşu yada diğer şahısların çiçeği almak istememesi
yada bunlara teslim edilememesi durumunda çiçek siparişi ANKARA için verildi ise
1 gün sonra tekrar aynı adrese gidilerek yapılmaktadır.Eğer kişi yine
bulunamıyor telefonları yanıt vermiyor ve kimse çiçeği almak istemiyor ise çiçek
1 hafta boyunca işyerimizde tutulmaktadır. sipariş veren kişi bu 1 haftalık süre
zarfında çiçeği adresimizden alabilmektedir.Bu konuda kesinlikle ücret iadesi
yapılmamaktadır.Diğer şehirlerde ise aynı şartlarda oluşan teslim edilememe
durumunda 2 yol izlenmektedir. 1. yol adrese çiçek gönderilir ve kişiye
ulaşılamaz ise yada çeşitli sebebler ile o gün içinde kişiye teslim yapılamaz
ise bu konu merkezimizden takip edilir ve ulaşılamayan gün den hemen sonra ( 2
iş günü içerisinde) kargo halinde aynı belirtilen adrese kargo ücreti
tarafımızdan verilmeli ve adrese teslimli ,telefon ihbarlı olarak
yollanır.yinede kişi ile irtibat kurulamaması teslim edilmemesi halinde firmamız
üzerine düşen sorumluluğu yaptığı için bu konuda ücret iadesi yada tekrar
gönderim yapmamaktadır.bu konuda Türkiye nin en iyi kargo firmaları ile
çalışılmaktadır..Eğer çiçek kargo ile yollanmış ise kargo kuralları geçerlidir.
2-Bazı hasta hanelerin,işyerlerinin ve askeri bölgelerin kuralları nedeniyle
odaya ve/veya katta kişiye çiçek teslimatı yapılamamaktadır. Buralarda görevli
kişilere siparişiniz teslim edilmektedir.Özellikle askeri bölgelerde kişiye
ulaştırılamayan siparişler eğer ankara için ise 1 gün sonra tekrar yollanma yolu
seçilerek yapılmaktadır.Ankara dışındaki illerde ise şube nin yada ilgili çiçek
firmasının alıcıya ulaşamaması halinde genel merkezden adrese tekrar kargo
çıkarılmaktadır.yine ulaşılamaması halinde kargo tarafımıza geri dönmektedir. Bu
durumda sorumluluk kabul edilmemekte ve iade yapılamamaktadır.
3- Adrese gidilmiş kişiye ulaşılamamış , evde yada adresinde olmayan alıcılar
için ilk etapta mesai arkadaşı yada komşularına teslim edilmeye çalışılır.
Teslimat yapılamaz ise 1 gün sonra tekrar gider ve yine kişiye ulaşılamıyor ise
bina yada meskendeki teslim şartımız binadaki yönetici , güvenlik , komşusu ,
mesai arkadaşı gibi yerlere teslimat yapılmaktadır. Bazı binalarda kişi yerinde
yok ise diğer apartan komşuları asla çiçeği almak istememektedirler. Bu durumda
teslimat bu kişilerede yapılamamaktadır. Çiçek servis aracımız ile geri dönmekte
ve 1 gün sonra yine gitmektedir. Kişi yine hala yerinde yok ise kapıya not
bırakılır ve çiçek teslimatı için tekrar aynı adrese gidilmez ve kişinin çiçeği
alması istenmektedir. ( Adresi uzak ve 2 kez gitmeden sonra halen kişiye teslim
edilemeyen siparişler için adrese gönderim tekrar asla yapılmaz.)
Adreste bulunamayan ve komşusu , yönetici , apartman görevlisine bırakılan
çiçekler için alıcı firmamızı arayıp ben çiçeğimi karşı komşumdan alamadım ,
küsüm , konuşmuyorum , siz gelip çiçeği alın bana verin gibi durumlarda firmamız
teslim şartlarımızdaki hükümler gereği teslimat yaptığı için bu konuda talebleri
gerçekleştirmeyecektir.
NAKLİYE ÜCRETİ
Siparişlerinizin tüm Türkiye' de şehir merkezlerinde teslimi ile ilgili ilave
bir ücret alınmamaktadır. Ancak şehir dışı kabul edilen yerlerde ilave yol
ücreti talep edilir. Yol ücreti şehir giriş veya çıkışlarındaki şehir tabelaları
sonrası ilk 15 km için 6 YTL. sonraki ilave 15 km için 10. YTL. daha sonraki
ilave 15 km için 14.YTL. 'dir. Daha uzak mesafeler için alınan yol ücretleri
eğer çiçekçi yok yada kargo ile gönderilecek ise kargo ücreti olarak işleme
alınacak daha fazla tutan kargo ücreti ise firmamız tarafından karşılanacaktır.(
Mesafe farkları kargo ile gönderimi gerekli kılıyor ise ürün kargo ile
gönderilir ve kargo teslimatı kargo firmasının teslim şartları ile yerine
getirilir.)
ADRES YANLIŞLIĞI - ADRES BULUNAMAMASI DURUMU :
Siparişlerinizi verdiğinizde adres bilgilerinin tam doğru ve verilecek
telefonların çalışır vaziyette olması gereklidir.Adres yanlış yada sadece
telefon ile adresi öğrenerek gidin türündeki siparişlerde eğer adres yanlış ise
kişinin teline ulaşılarak doğru adres alınmakta fakat adres farklı bir
güzergahta ise sipariş araçta olduğu için sipariş merkeze döneceği için eğer
vakit var ise o gün yok o güzergaha çıkmış araç dönmedi ise 1 gün sonra adrese
gönderim yapılmaktadır.Telefon ile adres alınarak verilen siparişlerde ise
kişinin teline ulaştığımız anda sipariş işleme girecektir.Kişi eğer geç vakitte
telefonu açtı ise sipariş bir gün sonraya sarkabilecektir.Aşağıdaki tür
siparişlerde ürün sarkması yaşanacaktır.
- Alıcının Adres semt yada ilçesinin farklı çıkması durumlarında. ( Ankara
keçiören yazılıp ANKARA polatlı adresinden çıkma gibi )
- Alıcı adresinin tam ve bulunabilir özelliklerinden yoksun olması durumunda (
xxxx caddesi yyy sokak 125 nolu apartman yerine cadde ve sokağın yanlış olması
gibi durumlarda )
-Bazı semt ve adreslerde düzensiz kentleşme ve bina yapılmalarında bina ve sokak
numarasının karışık ve zor olduğu yerlerde - sokak ve bina numarasının
yazılmadığı yada 2 numaralı bina yanında 4 olması gerekirken bu binanın başka
bir sokakta ve 120 numaralı binanın yanında çıkması gibi durumlarda sipariş için
30 dakika arama yapılmakta ve eğer adres bulunamıyor ise kişiye ulaşılarak adres
alınma yolu izlenmekte , eğer kişiyede ulaşılanmıyor ise kişi telini açana kadar
sipariş merkezde bekletilmektedir.Sipariş çıktığı için bu şekildeki siparişlerde
sipariş iadesi asla yapılmamaktadır.
- Düzgün bir adres cadde-sokak-bina no- daire no yada şirket ismi - semt - il ve
alıcı ad soyadı teli olarak bize ulaşan siparişlerde tam adres kavramı
içerdiğinden sorun yaşanmayacaktır. XXX SİTESİ YYY KOPERATİFLERİ ANKARA
türündeki siparişte adres düzgün olmayacağı için sipariş gününde teslim
edilemeyebilecektir.
- Adres yanlışlıklarından doğacak ve teslimatı yapılamayacak , adresi
bulunamayan ( Adres yanlışlıkları sebebi ile) , telefon açmamıza rağmen kişiye
ulaşamadığımız adresli gönderimlerde ASLA PARA İADESİ YAPILMAMAKTADIR. Bu
durumda kişilerin bize ulaşması halinde gönderimleri 1 kez daha yapılmaktadır.
MUHTEVİYAT VE TAZELİK GARANTİSİ
Bazı kodlu ürünlerde mevsimsel nedenlerden ve lojistik aksamalardan dolayı
şirketimizin ve anlaşmalı çiçekçilerimizin benzer ancak aynı kalite ve değerde
değişik ürün-materyal/değişik renk kullanma hakkı mahfuzdur.(Yani büyük il
merkezleri , küçük ilçeler - küçük il yada bu il lerin ilçelerinde -
Kasabalarında - Köylerinde aynı ürün yada ürün yanında sunulan materyalin
değiştirilme hakkı bizde saklıdır.Ağrı ya yada Ağrı nın bir ilçesine küçük bir
sepette bir ayıcık ile beraber gönderilmek istenen çiçek eğer bu ürün
yollanamıyor ise o ürünün muadili tutarında bir ürün gönderme hakkımız vardır.)
Mevsim çiçekleri yazan kısımlardaki çiçeklerde mevsim çiçeklerinden ürünler
yapılmaktadır. Yazın çok sıcak olduğu günlerde 12 adet gül buketi gibi alımlarda
çiçek buket olarak yapılacak ise ve gidilecek mesafe uzun , çiçeğin arabada
kalma süresi fazla ise çiçeklerde bir değişiklik olmadan sayı ve miktar olarak
bunu sepet yada vazo içerisine yapma hakkımız mevcuttur.
Tüm çiçekler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi
altındadır.
* Materyal ; Çiçek dışında kullanılan malzemedir. (oyuncak , kutu yada cam gibi
malzemeler) Bu materyallerin bulunamadığı durumlarda o materyale eşdeğer ürünler
kullanılmaktadır. Bu çiçek olabileceği gibi stoklarda ne var ise o materyal /
ürün kullanılabilir. Bazı durumlarda kırmızı yada pembe renk çiçek yollandığında
başka renklerde çiçek gönderimi olabilecektir. Küçük yerlerde ve çiçek stoğunun
olmaması halinde aynı eder oranlarında ama farklı renklerde çiçek gönderimi de
yapılabilecektir.
- Cam materyal ; Kullanılan cam materyallerimiz 2 ile 4 ytl arasındaki camlardan
kullanılmaktadır. Cam ve cam ile ilgili kullanılan aranjman çiçeklerde materyal
bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız
mevcuttur. Bazı küçül il yada ilçelerde cam bulunmaz ise ilave çiçek yada fazla
çiçek kullanılmadı ise cam tutarı olan 2 ile 4 ytl lik kısım tarafınıza iade
edilecektir.
- Sepet materyal ; Kullanılan sepet materyalimiz 1.5 ytl ile 3.5 ytl
arasındadır. Sepet ve sepet ile ilgili kullanılan aranjman çiçeklerde materyal
bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız
mevcuttur.
- Kutu materyal ; kullanılan kutu materyalimiz 1 ytl ile 2.5 ytl arasındadır.
Kutu ve kutu ile ilgili kullanılan aranjman çiçeklerde materyal bulunamaması
halinde ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız mevcuttur.
- Çikolata Materyal ; Ürünlerimiz yanında sunulan çikolatalar YERLİ çikolatadır.
Öncelik ile sunulan hizmet çiçekçilik hizmetidir ve ürün için ödenen tutar
ürünün yani çiçeğin ücretidir. Çikolata lı ürünlerimiz ilgili pastahanelerden
alınan ve firmamızın bir kar amacı gütmeden çiçek yanında verdiği hediyelerdir.
( sadece çikolata lı satılan ürünlerde bu şart aranmamaktadır.). Görüntü ve
biçimde farklılık olabilmektedir.
- Hediye ; Sitemizde bu ürünün yanında şu ürünler hediyedir yazılı olan ürünler
hediyemizdir. Ayrıca para ile satılmamıştır ve adı üstünde olduğu gibi bu için
sipariş anında ek ücret te alınmamıştır. Hediye yi alıp almamakta müşterilerimiz
serbesttir. Hediyelerdeki değişiklikler tarafımızdan materyal ve görüntü
değişikliğine uğrayabilir.
- Yaşpasta ; Ürünlerimiz de kullanılan yaşpastalar 2 , 4 , 6 ( iki , dört , altı
) kişilik yaşpastadır. Taze ve gidilen yerdeki en iyi pastahaneler kullanılmaya
özen gösterilir. Ürünler ile birlikte alındı ise ürünün yanında hediye
edilmektedir. Ürün dışı sadece pasta olarak sipariş edildi ise ücrete tabidir.
- Dal , Adet , Kandil ve kök kavramları ;
Dal ; Çiçek ele alındığında tek bir çiçeğin yeşillik , kandil ve başını tümden
oluşturan kısmına topluca dal denir. Kandil dal üzerinde var olan her bir çiçek
sayısının tek tek ifade edilmesidir. Mesela 1 dal orkide de 2 ila 25 arası
kandil olabilir. Yada bir tek kazablanka dalında 2 ila 5 arası kandil olabilir.
Adet gül yada diğer çiçeklerin sayısını belirtmek amacı ile yazılmaktadır. 14
adet gül yada 25 adet kırmızı gül dendiğinde birim olarak sayıyı ifade
etmektedir. Kök ise üzerinde kaç dal olduğu önemli olmadan bunların çıktığı
noktayı oluşturmaktadır. Bir ağaçtan sayısız dallanma olduğu gibi kök 1 tanedir
üzerinde ise 1 ila 10 arası dal vardır.
- KARIŞIK MEVSİM SEPETİ YADA KARIŞIK MEVSİM DEMETİ NE DEMEKTİR. ; Çiçek her
mevsim aynı ürünün tedarik edilemediği belli başlı ürünlerden oluşmakta ve her
mevsim her ürünü bulma imkanı olmayan ürünleri oluşturmaktadır. Her mevsim aynı
ürün bulunamadığında benzer ama aynı fiyat ayarında mevsimlik çiçeklerden ürün
tanzimi yapılmaktadır. mevsim demeti ve mevsim buketi denmesinin de sebebi
budur. Her mevsimin kendine ait ürünleri ve çiçekleri mevsimlik çiçekleri
oluşturmaktadır. Diğer ürünlerde şu adet şu çiçek gibi tabirler kullanılırken
mevsimlik çiçeklerde mevsim özellik ile belirtilmiş ve asla çiçek isim yada
sayıları belirtilmemiştir. Bu ürünler sipariş verildiğinde mevsimlik çiçeklerden
yapılacağı bilinmelidir.
- Buket yada demet olarak verilmiş bir siparişi gerekli ve önemli şartlarda cam
yada sepet şeklinde yapma hakkımız mevcuttur. Bunun için yapılan ek materyalde
ek ücret müşteriden asla istenmemektedir.
- Önemli uyarı ; Ayıcık , balon , süslemede kullanılan taş , kum , fiyonk ,
kelebek , kuş , boncuk , midye kabukları , yeşillik , sprey , kartvizit gibi
materyaller çiçek ücretine tabi olmayan ve görüntü görselliği sağlayan
materyallerdir. Bu materyalleri çiçek sayısına sabit kalınarak tanzim ve
kullanma hakkı , görsellik tarafımıza ait olacağı için istenilen şekilde
kullanma hakkımız mevcuttur. Çiçek dışında kullanılan yaşpasta eğer sadece
yaşpasta olarak verildi ise 6 kişilik olarak gönderilmekte çiçek ile beraber
verildi ise 2 yada 4 kişilik yaşpasta olarak gönderilmektedir.Bu ürünler asla
ücrete tabi olmayan firma hediyesi türünde ürünlerdir.
- Yani ; Ayıcık , Yaşpasta , Çikolata gibi ürünler eğer çiçek ile beraber alındı
ise bu ürünler firma hediyesidir. Tek ve bağımsız olarak sadece çikolata ,
sadece yaşpasta , sadece oyuncak olarak alındı ise bu ürünler ücrete tabidir.
ÖZEL GÜNLER TESLİMAT BİLGİLERİ
Ankara genelinde teslimat sürelerinde bir sorun yaşamamaktayız. buna rağmen
Çiçekçilik hizmetleri zamanında teslimin önemli olduğu ve özel günlerin de
çiçekçiler için en yoğun olduğu bir iş koludur. Bugünlerde yoğunluk nedeniyle
tüm Dünya genelinde verilen siparişler çoğu kez saatinde yerine ulaşmamaktadır.
Bugünlerde müşterilerimizden siparişlerinin saatinde yerine ulaşması konusunda,
elimizde olmayan sebeplerden dolayı, belli bir anlayış beklemekteyiz.Gün
içerisinde adrese gidilmiş kişiye ulaşılamamış (evde yada işyerinde olmama,
teslim alacak kişi olmaması ,adresin yanlış verilmesi.adresin bulunamaması vb.)
ve teslim edilememiş siparişler ne olursa olsun eğer siparişiniz ANKARA için ise
bir gün sonra aynı adrese tekrar çiçek gönderimi yeniden yapılır.yine kişiye
ulaşılamıyor çiçek teslim edilemiyor ve teslim edecek kişi bulunamıyor ise 3.cü
ve son kez bir sonraki gün yeniden çiçek gönderimi yapılmaktadır.3 . cü
gönderimden sonra hala teslim edilemiyor ise bu konuda en son gitmede teslim
adresinde elemanlarımız adres bina yada işyeri önünde resim çektirmekte veya
eğer belli bir fiyat oranını geçmiş bir ürün ise bu seferde kargo tarafımızdan
karşılanmak üzere adrese kargo çıkarılmaktadır.Eğer kargo da kişiye ulaşamıyor
ise gönderim bir daha yapılmamaktadır.Bu konuda iade söz konusu değildir.ANKARA
dişinda ise aynı sebebler ile ulaşılamaması halinde kargo bedeli tarafımızdan
karşılanarak adrese götürmeli,telefon ihbarlı olarak kargo çıkarılır.kargo
firması 1 iş günü içerisinde teslimatı yapar eğer kargo firmasıda ulaşamıyor ve
çeşitli sebeler ile teslim edemiyor ise kargo 3 gün şubede kalır ve yine bir
cevap alınmaz ise kargo tarafımıza geri döner ve bu konuda hiçbir sorumluluk
kabul edilemez.
- Adresi sorunlu olan - ulaşılamayan ve adresine kargo ile gönderilen çiçeklerde
özel ambalaj ve koli yapıldığı için üründe materyal ( değişiklik ) hakkımız
saklı tutulmaktadır.
- Anneler günü ve sevgililer günü gibi özel günlerde Mesafe farkı çok uzak olan
yerler , adresleri karışık olan semtler , Çiçekçilerin başka illerde mesafe yada
çiçek teslimini yapamayacağını belirtiği küçük il yada ilçelerde , siparişin çok
yoğun olması gibi durumlarda siparişlerinizin gecikmemesi için 1 ( bir ) gün
önceden teslimatları yapılmaktadır.
- Köy gibi çiçek firmalarının olmadığı küçük yaşanılan yerlere çiçek siparişi
verilmesi durumunda firmamız siparişi kargo ile yollayacak eğer kargo firması bu
gibi yerlere çiçek gönderimi yapmıyor ise Postahane ile çiçek gönderimini
yapacaktır. Firmamız kargo ücreti için müşteriden ekstra bir ücret almayacaktır.
Kargo ile gönderilen ürünlerde ücret iadesi asla yapılmamaktadır.
SİPARİŞTE FAZLALIK & GÖRÜNTÜ DEĞİŞİKLİĞİ ;
Her yılın 01 haziran tarihinden 31 ekim tarihine kadar bazı seçmiş olduğunuz
ürünlerde sayı kuralına uyulmamaktadır.( yani siz bir adet gül beğenmiş
olabilirisiniz ama biz bunu 3 yada 5 adet gül şeklinde yollayabiliriz. 13 adet
gül beğenmişsinizdir , biz bunu 15 yada 17 yapıp yollayabilir ve aynı sayılarda
buket beğenmişken biz bunu sepet yada vazo içinde yapıp gönderebiliriz. Buna
sebeb aşırı sıcaklardır ve ürünler teslim adresine gidene kadar sayılarından
birkaçında zedelenme olabilmektedir. Bunu engellemek için sayı ve ambalajında
değişiklikler yapabiliriz.
SAKSI ÇİÇEKLERİ - İÇ MEKAN SÜS BİTKİLERİ - SALON BİTKİLERİ ; Saksi çiçeği
eğermevsim dışı bir ürün ise , sadece belli mevsimlerde çıkan açan türde süs
bitkisi ise ve mevsim dışında bu ürünlerden sipariş verildi ise ederi oranında
yada sitemizdeki daha fazla değerde ek saksı bitkisi gönderilmektedir. ( örnek ;
cycklamen , atatürk çiçeği , orkide , vb )
KARGO SİTELERİNDE KARGO İLE ÇİÇEK GÖNDERİMLER.
Kargo ile gönderim yapılan kargo çiçek sitelerimizde ürünler kargo kurlalarına
göre teslim edilmektedir. Merkez lerde sorun olmadan teslimat yapılmakta. Merkez
dışı tabir ettiğimiz ilçe ve kasaba belde gibi kısımlara kargolar bazı belli
günlerde gitmektedir. Çok çok uzak mesafelerde ise köy yada köyden küçük
yerleşim bölgelerinde ise kargo firması en yakın adresin büyük merkezine kadar
gitmekte ve telefon ederek alıcıya ulaşmaya çalışmaktadır. Kargo ile
gönderimlerde tüm siparişler kargo kuralalrına göre teslim edilmektedir. Bu
şekilde uyarımız tüm kargo sitelerimizde satın alan kişiye verilmektedir.
SİPARİŞİ İPTAL ETME HAKKI ;
Siparişlerimiz genelde internet üzerinden olmaktadır. Art niyetli ve başkasının
kredi kartını çalarak yada internet bankacılığını kullanarak farklı bir kişi
üzerinden sipariş geçişi arada bir yapılmaktadır. Biz bu durumda sipariş verilen
bilgileri teyit etmek amacı ile soru ve araştırma yapabilir ve şüphelendiğimiz
siparişleri iptal edebiliriz. Sipariş esnasında otomatik olarak onay mesajı
almış olabilirsiniz. Kendi güvenliğimiz ile sonradan takip edilme yolu ile
siparişin gerçek yada sahte olup olmadığını teknik ekibimiz araştırmakta ve
şüpheli siparişleri iptal etmektedir.
İMZA , TESLİM TUTANAĞI VE KARGO TESLİM TUTANAK BİLGİSİ ;
Sipariş teslim edilme esnasında teslim tutanağı bilgisi şartlara göre şu şekilde
olacaktır.
- Teslim edilemeyen , Adresi bulunamayan , Adresinde sorun olan siparişlerde
teslimatın gerçekleşmemesi durumunda siparişe çıkan personel sipariş teslim
tutanağına çizgi çeker ve kendi imzasını atar ve sebebini dönüşte şirkete
bildirir. Adreste ve sipariş bilgisinde sorun var ise sipariş teslimatı için
alıcı kişi sürekli aranır ve tam doğru adres alınır teslimat bu şekilde yeniden
aynı adrese gönderim yapılır. 15 Km mesafeden fazla ise gönderen kişi aranır ve
ek yol ücreti tahsili istenebilir.
- Teslim esnasında teslim edilen kişi çiçeği yada ürünü almak istemediğini
belirtir ise Teslim almayan kişiye Ürünü almak istemiyorum şeklinde yazı
yazdırılır ve bu yazı teslim almayan kişinin kendi yazısıdır. Bu şekilde teslim
alınmayan ürünlerde iade kesinlik ile yapılmamaktadır. Eğer teslim alıcı bu
yazıyıda yazmaz ise personelimiz sipariş kısmına bir çizgi atar ve imzasını
atar. Sipariş dönüşü şirketimize sebebini belirtir. Bu şekildeki siparişlerde
alıcının alıp almaması iade gerektirmez sonuçta sipariş gitmiş ve bu ürün için
bir maliyet yapılmıştır.
- Kargo ile gönderimlerde kargo kuralları çerçevesinde teslimatlar
yapılmaktadır. İmzalı ve kişiye teslimli olduğu için ilgili kargo firmasının
teslim tutanakları geçerli olmaktadır. Kargo gitmiş ve kişi teslim almamış olan
kargolarda iade yapılmamaktadır. Bu durumda kargo geri dönmesinde kargo
elemanının teslim almadı , adres yanlış yada bu şekildeki beyanatları
tarafımızdan kabul görmektedir. Müşteriye hiçbir şekilde para iadesi bu
durumlarda yapılmamaktadır. Kargo larımız firmamız tarafından adrese teslim ve
telefon ihbarlı olarak yapılmaktadır. Teslimatlarda müşteri ek olarak ücret asla
ödemez yanlız köy , belde ve bunun gibi küçük yerlere kargo firmaları haftada
bir gidiyor yada hiç gitmiyor olabilir. Haftada bir kargo giden yerlere firmamız
kargo ile irtibat kurarak o gidilen günden 1 yada 2 gün önce kargoyu
vermektedir. Bu durumda siparişiniz gününden sonraya sarkabilme özelliği ne
sahip olacaktır. Kargonun hiç gitmediği yerlerde ise kargo ücreti ödemez ve
sadece telefon ihbarlı yollanabildiği için size en yakın kargo şubesine
gönderdiğiniz kişi giderek çiçeği teslim alabilmektedir. Kargo ile yollanan tüm
ürünlerimiz kargo firmasının teslim şartlarına göre teslim edilmektedir.
- Adreste sorun olmayan ve teslim edilen siparişlerde siparişi alan kişinin
imzası yada sadece ad soyadı kendi el yazısı ile olması teslim için yeterli ve
geçerli şartır. Kişinin olmadığı durumlarda iş arkadaşı , apartman yöneticisi ,
kapıcı , komşusu , güvenlik gibi kişilerin teslim etmesinde bu kişilerden imza
alınmaya çalışılmakta , alınamaması durumunda karşı komşusu aldı , kapıcı aldı ,
güvenliğe bırakıldı gibi ibareler personelimiz tarafından doldurulmakta ve
imzalanmaktadır.
SİPARİŞ TESLİMİNDEN SONRA CANLI ÜRÜNLERDEKİ ZAMANLA OLUŞAN DEĞİŞİKLİK ;
Siparişleriniz teslim edildikten sonra , eğer teslim edilen Muhabbet kuşu ,
Akvaryum Balığı , Saksı çiçeği , kedi , Köpek , Tavşan gibi canlı tabir
ettiğimiz varlıklarda teslimden sonra yaşatmak ve onların kalıcılığını sağlamak
teslim edilen kişiye aittir. Muhabbet kuşum öldü , akvaryum balığım öldü , Saksı
çiçeğim öldü , tavşanım , kedim , köpeğim öldü gibi sebebler firmamız tarafından
anlayışla karşılanmamakta ve hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir. Gönderilen
ürün buket yada aranjman ise bu ürünlerin suya konması yada sulanması
gereklidir. Kesme çiçekler uzun ömürlü dayanıklı çiçek değildir. Zaman ile
solmaktadır. Zaman ile Solan çiçekler için firmamızın sorumluluğu yoktur.
SİPARİŞLERİNİZDE ADRES VE TESLİM TARİHİ DEĞİŞİKLİKLERİ
Siparişleriniz hazırlanmadığı ve yola çıkmadığı müddetçe bu hakkınız mahfuzdur.
Ancak hazırlandıktan sonra teslim tarihi değişikliğinde ücret talep edilir, bu
ücret hiçbir zaman sipariş bedelinizin % 40' ını geçemez. Adres değişikliği
siparişiniz yola çıkmadan önce yapılabilir ve ücret talep edilmez.Alıcının Adres
ve Telefon bilgilerinden kaynaklanan yanlış adres yada telefon dan kaynaklanan
sebepler ile ulaşılamaması durumunda verilen ve yollanan sipariş iptal edilemez.
ÇİÇEK TESLİMAT SONUÇLARI BİLGİSİ
Çiçek siparişi verdiğiniz anda sipariş verme esnasında sistem size bir onay
numarası vermektedir.Bu onay numarası sitelerimiz üzerinden yazılarak takip
edilmektedir.Yine aynı şekilde sipariş verme esnasında kullanmış olduğunuz cep
telefonunuz var ise ve bunu sipariş formuna yazdı iseniz teslim sonunda
siparişiniz teslim edildi yönünden cep telefonunuza veya mail adresine bilgi
geçişi yapılmaktadır.( Teslim bilgisi gün sonunda tüm siparişler zamanında
dağıldıktan sonra ve teslim eden aracın sipariş kağıtlarını operatorlerimize
getirmesi itibarı ile bilgi geçişi olmaktadır..) Sipariş takibi için
telefonlarımızdan bilgi almak yerine bu sistemi kullanmanız hem daha hızlı cevap
almanızı sağlayacak hemde sistemden direk siparişinizin durumunu
görebileceksiniz.
TELEFON BİLGİLERİMİZ VE BİZE ULAŞMA
365 gün sabah saat 08,00 ile gece 24,30 arasında Türkiye genelinden bize
ulaşılabilen 444 0 209 lu numara ve 25 sabit hat üzerinden sizlere hizmet
vermekteyiz. Yıl içerisinde belirtilen saatlerde bize ulaşabilirsiniz. Yanlız
özel günlerde özellikle 14 şubat sevgililer günü ve Anneler günü gibi tarihlerde
sipariş vermek ve siparişini öğrenmek isteyen müşterilerimizin direk irtibat
olarak telefonu kullanmak istemesi sebebi ile tüm telefonlarımız özellikle bu
tarihlerde aşırı arama dan dolayı bize ulaşılamaması sebebini
doğurmaktadır.Elemanlarımızın kısıtlı olması ve her telefona cevap verecek
eleman olması sebebi ile ancak 50 ye yakın telefonumuzdan sadece 10 una hizmet
vermekteyiz.Bu gibi durumlarda sipariş veren kişinin sipariş numarası ile
sistemden takip etmesi ve siparişi ile bilginin mail adresine cep telefonuna
gelmesini beklemesi , sipariş verecek kişinin de siparişi telefondan daha ziyade
internetten vermesi hem bu aşırı baskıyı önleyecek hemde en kısa zamanda
siparişiniz ile ilgili bilgiyi almayı sağlayabileceksiniz.
**** Özel günlerde ( sevgililer günü , anneler günü ) mEsafe olarak 15. km den
fazla uzak olduğumuz yada adreslerinde ( semt olarak ) sorun yaşanacak ilçe ,
semt gibi yerlere siparişte aksama olmaması için 1 gün önceden sipariş teslimatı
yapılacaktır.
İP NUMARANIZDAN SİTEMİZE GİRİŞ ENGELLEMESİ
Ahlaksız yollardan başkasının izni olmadan kredi kartı kullanılması , sitemiz
üzerinde çalıntı kredi kartı kullanılması , Sitemizi doğru ve eksiksiz
kullanamayan kişilerin bilgisayar ip numaraları tarafımızdan banlanmakta ve
SİTELERİMİZE GİRİŞLERİ ENGELLENMEKTEDİR. Ayrıca sipariş verme esnasında ip
numaralarınız tarafımızdan kayıt altına alınmaktadır.
KREDİ KARTI SORUNLARI :
Özellikle yurt dışı banka kartlarında sistemimiz üzerinden verilen çekim
esnasında sistem o anda bazı kredi kartlarında çekim yapılamadı uyarısı yapmakta
ve müşteri başka bir kart ile yeniden sisteme girmektedir.Tek bir sipariş için
iki ödeme tarafımıza geçmektedir.Biz kontrollerimizi haftalık yapmakta ve bu
şekilde olan siparişlerde geri iadeyi kredi kartına yapmaktayız. Yinede gözden
kaçan durumlar için eğer bu sorun ile karşılaştı iseniz yapmanız gereken tek şey
ilgili telefonlarımızdaki personelleri aramak ve kullanmış olduğunuz kredi
kartının sadece ön yüzündeki 16 haneli rakamı söylemenizdir. İadeniz kredi
kartına eğer bu şekilde bir durum var ise bizim iademizden sonra bankadan
bankaya değişmekle beraber en fazla 4 iş günü içinde geçmektedir.
ÇİÇEK ALINMAYAN MEKANLAR :
Son zamanlarda Hastahane , Askeriye , Askeri hastahaneler , Büyük otellerin
bazılarında çiçeğe karşı bir düşmanlık politikası izlenmekte ve canlı çiçek
kabul edilmemekte yada gönderilen çiçek çeşitlerinde bazı ürünler
alınmamaktadır.(Bazıları canlı kesme çiçek almamakta , bazıları çift katlı model
sepetleri almamaktadır.) Bu durumda siparişiniz için beğenmiş olduğunuz ürün
değişikliğe uğrayabilmekte ve alınan çiçekler için gerekli şartları sağlayarak
teslimatları yapmaktayız. Siz bir buket beğenmiş olabilirsiniz ama yollanan
çiçek bir kuru yada yapay çiçek olabilir.Model Sepet beğenmiş olabilirsiniz ama
bunun yerine bir aranjman yollanabilir. Ürünler değişse bile ederi oranında
ürünler yapılarak yollanmaktadır.
İPTAL ŞARTLARI -FİYATLANDIRMA
Sipariş ancak hazırlanmadan veya yola çıkmadan iptal edilebilir.iptal esnasında
ödemeniz havale ile yapılmış ise iptal edilme esnasında havale ücreti kesilerek
iptal edilmektedir.İptal edilecek ürün siparişinize ait ve sizin için özel
olarak alınmış bir ürün ise ve bunun için bir masraf yapılmış ise bu masraf
tarafınıza ücret kesilecektir. ( yaşpasta yaptırılması , çikolata alımı , balon
ve süslemeler , mevsimi dısında özel bir ürün istetme ve bu ürünü firmamızın
aracı firmalardan- seralardan alması gibi durumlar. ) Kredi kartında da aynı
durum söz konusudur. Masraf kesilerek iade edilmektedir.
- Alıcı kişi çiçek fiyatının fazla olmasından dolayı iade isteyemez. ( Benim
oğlum öğrenci aldığı çiçek onun için pahalı benim gönlüm buna elvermedi gibi
düşünceler zaten fiyatlarımızın mantıklı olması sebebi ile kabul görmemektedir.)
- Gönderen sipariş verip çiçek teslimatı yapıldıktan sonra ben çiçek
göndermekten vazgeçtim para iadesi istiyorum diyemez. Çiçek teslimatı ürün
yapılmış yada adrese gönderilmiş , teslim edilmiş ise iade söz konusu
olmayacaktır.
- Sipariş verdiğiniz anda siparişinize sistem otomatik olarak bir sipariş
numarası vermektedir. Siz siparişinizi sipariş hazırlandı ise , yola yada
servise çıkarıldı ise yada teslimat yapıldı ise bu siparişi iptal etme durumu
söz konusu değildir. Ödemenizde ve sipariş esnasında ödeme de sorun yaşamış olsa
iseniz dahi tüm bilgileriniz eksiksiz ve bilgisayar ip numaranız belli olduğu
için teslimden sonra ( mail adresinize ve şahsınıza dönüş yapıldığı için ödeme
yapmama gibi istisnai durumlarda ödemeyi yapacağınızı teslim şartlarımızı
okuduğunuzu taahhut etmektesiniz. )
- Sitelerimiz üzerinde STA çiçekçilik olan girmiş olduğunuz tüm online satış
sitelerimizde en düşük fiyatımız 20 ytl dir. Bu fiyat aşağısında hiçbir ürünümüz
yoktur.Sitemiz üzerinde 7 ytl yada 7 kuruş 70 kuruş gibi fiyatlar yoktur.Bu
şekilde bir ürün alımı olduğu taktirde ürününüz yollanmayacak ve paranız iade
edilecektir.(kredi kartı ile ödeme yaptı iseniz direk iade yapılacak , havale
ile ödemelerde ise havale masrafı düştükten sonra kalan tutar iade edilecektir.
)
YABANCI ÜLKEYE ÇİÇEK SİPARİŞİ VERİLMESİ DURUMUNDA ;
Sitelerimiz üzerinden bir başka Ülkeye sipariş verilmesi durumunda Avrupa için 1
gün öncesinden , ABD ve saat farkı 12 saatlik fark olan yerlere siparişin en geç
2 gün öncesinden verilmesi ve adreslerin tam ve eksiksiz olması gereklidir.
Olağan aksiliklerde tarafımızdan iadeler ancak 20 gün içinde yapılabilmektedir.
Firmamız başka bir Ülkeye sipariş vermesinde aracı rolünü üstlenmekte ve çok
cüzi bir kar marjı almaktadır. Bu sebeb ile siparişte doğabilecek
anlaşmazlıklarda karşı firma ile firmamız arasındaki oluşabilecek teslim ile
ilgili aksaklıklarda müşterimizin bizi anlayış ile karşılayacağını umuyoruz.
SİPARİŞTE SORUN OLMASI DURUMU ;
Sitelerimiz üzerinden sipariş verme de ve teslimatlarda bazı aksaklıklar
olabilmektedir. Bu durumda şu örnek yolları izlenebilir.
- Gidilen adres bulunamıyor ( adres yanlış verilmedi ise ) ve sipariş verme
esnasında kredi kartınız dan çekim yapılmadı görseniz ve daha sonradan çekim
yapıldığını ekstrenizde görseniz çiçek teslim edilmedi ise kartınıza iade
yapılacaktır. Kredi kartınızı deneme aşamasında ekranı çekim yaparken kapamanız
halinde çekim gerçekleşti ve çiçek teslimatı yapıldı ise geri iade söz konusu
olmayacaktır. Çünki bu durumda tarafınıza sipariş öncesi , sonrası , sürekli
teslim ile ilgili bilgi gönderilecektir.
- Müşterilerimizin teslim yapıldıktan sonra teslim tutanağımız elimizde olacağı
için itirazlarını ve çiçek ile ilgili sorunlarını genel merkezimiz ile görüşmesi
yada e- mail göndermeleri gerekmektedir. Bu durumda gerekli araştırma yapılacak
ve eksiklikler telafi edilecektir.
KANUNİ HAKLARINIZ VE HAKKIMIZ
İşbu siteden çiçek siparişi verildiğinde müşteri ile ihtilaf vukuunda;
-Bu siteden verilen siparişlerde müşteri bu maddeleri okuduğunu ve kabul
ettiğini belirtmektedir. Sistem sipariş esnasında Bilgisayar ip adresini
kaydetmekte ve herhangi bir sorunda bu ip numarasının delil teşkil edileceği
bilinmelidir.
-Şirketimiz tüketici ve sipariş verene karşı en fazla sipariş verilen çiçek
bedeli kadar sorumludur.
-ANKARA mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
|
 |
